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CHARGE DE PROJET CRM H/F

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Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

« Nous sommes persuadés que l'Humain est au cœur de l'entreprise et de la société. Nous considérons qu'il est primordial de vous accompagner tout au long de votre carrière, que ce soit en France ou à l'international.

Ainsi, rejoindre The Adecco Group, c'est mettre l'Humain au cœur de son quotidien. Intégrer des équipes expertes et passionnées qui font de l'emploi leur priorité. Recruteur, commercial, chasseur de têtes, collaborateur siège ou cadre siège… tant de profils nécessaires à la transformation du monde de l'emploi que nous intégrons chaque jour dans nos équipes.

Vous souhaitez donner du sens à votre métier ?
Que votre ambition soit de mettre des gens à l'emploi ou d'expérimenter des innovations pour faire bouger le marché, votre place est chez nous.

Accompagnez notre groupe au travers de ces transitions… et participez avec nous à la transformation du monde de l'emploi.  

Référence

91E7 / CHARGE DE PROJET CRM / CDI-18548  

Société

Adecco Groupe France

Description du poste

Métier

SUPPORT - INFORMATIQUE

Type de contrat

CDI

Statut

Non cadre

Rémunération

De 30k à 40k€

Variable

Oui

Estimation de la part variable

5% du salaire brut annuel

Avantages

• 13ème mois
• Tickets restaurants
• Forfait mobilité durable (participation de l'entreprise à vos déplacements domicile/travail dans une démarche de développement durable)
• Mutuelle de l'entreprise
• Télétravail à hauteur de 3 jours par semaine (sous condition d'ancienneté)
• Divers avantages CSE (sous condition de 6 mois d'ancienneté)
Vous intégrez un groupe qui favorise votre évolution et qui se soucie de votre bien-être au travail :
• Parcours d'intégration et de formations
• Mobilité interne et développement des compétences
• Culture Managériale IFED
• Politique Qualité de Vie au Travail et Pacte social interne
• Enquête annuelle de mesure d'engagement et de satisfaction

Manager et Référent RH

Intitulé du poste interne

CHARGE DE PROJET CRM H/F

Contexte et descriptif de la mission interne

Au sein de la direction Expérience Réseau et de l'équipe Support Goéland en particulier (3 personnes), nous recherchons un(e) Chargé(e) de Projet CRM pour rejoindre notre équipe Support.

Ce poste clé consiste à fournir un support fonctionnel aux utilisateurs au travers de la gestion des tickets Snow, tout en garantissant des accès et des droits adaptés selon la hiérarchie.

Vos principales missions seront :

Gestion des Tickets Service Now
Prioriser les tickets entrant via Service Now (environ 500 par mois) avec environ :

60 % : Gestion des utilisateurs (création, modification, problèmes de connexion)

20 % : Accompagnement des agences sur l'utilisation de Goéland pour les candidats, clients, et offres.

20 % : Gestion d'autres demandes variées.

 

KPI et Rapports
Élaboration de tableaux de bord et de rapports pour le suivi de la performance et des opérations.

 

Gestion des Territoires
Collaboration avec Adecco pour l’optimisation de la gestion des territoires.

 

Support et Tests
Réalisation de tests de non-régression avant la livraison des versions Goéland et suivi des utilisateurs sur les environnements de formation Goéland.

 

Ce poste et ce service vous amèneront à travailler et interagir  avec différents services internes (le réseau, la direction commerciale, RPC, DO PERM, les autres BU et les services siège) et également avec les équipes support IT internes et externes.

Profil recherché interne

 

La rémunération se situe entre 30 K€ et 35 K€ annuel.

Les compétences requises pour le poste :

Expérience réussie dans le réseau
DE bonnes connaissances et une bonne utilisation de Goéland
Une appétence pour le support, l'accompagnement et le domaine technique.
Un sens du service client prononcé
Une bonne capacité à collaborer efficacement avec différents départements et à gérer plusieurs priorités simultanément.
 
Le poste est basé à Villeurbanne (Adely) à raison de deux jours minimums de présentiel par semaine.

 

En terme de compétences comportementales, vos points forts sont :

- Fiabilité, autonomie, et organisation.

 

- Travail en équipe & communication efficace

 

Vous vous imaginez déjà sur ce poste ? C’est bon signe ! N’hésitez donc plus et envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

Ville

VILLEURBANNE

Suivi par

Référent recrutement

KEVIN CUNY

Email

Kevin.CUNY@adecco.fr

Informations complémentaires

Rattachement hiérarchique

Marion FORIEL DESTEZET

Poste à pourvoir le

26/01/2026