POSTE À POURVOIR
• Contacter les cadres en recherche d’emploi par téléphone, mail et sms.
• Présenter la prestation, ses objectifs et les bénéfices attendus pour convaincre les bénéficiaires.
• Organiser avec eux la tenue d’un entretien de démarrage en adaptant la modalité en fonction des besoins des bénéficiaires.
• Répondre à leurs questions et gérer le cas échéant les objections qu’ils peuvent avoir.
• Utiliser les outils et logiciels de gestion des contacts pour suivre les différentes campagnes de prise de contact.
• Collaborer avec l'ensemble de l’équipe pour améliorer les stratégies de contacts.
• Identifier les bénéficiaires en risque de décrochage, les contacter principalement par téléphone pour les remobiliser dans la prestation en proposant des actions adaptées.
• Assurer un support de 1er niveau auprès des bénéficiaires (difficulté de connexion aux outils digitaux, accompagnement dans la planification d’un Webinaire ou Workshop, …).
• Réaliser le suivi des plans d’actions définit avec le référent.
Pourquoi vous ?
Diplômé.e d’un Bac + 2 minimum en relation client ou en ressources humaines, vous avez au moins 1 an d'expérience en relation client ou en prospection téléphonique.
Vous maîtrisez la communication orale et écrite, écoutez activement et savez gérer les objections pour assurer une bonne expérience client.
Vous êtes organisé.e, rigoureux.se et capable de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement en équipe.
Votre dynamisme, empathie et sens du service vous permettent d'établir des relations solides avec les clients.
Enfin, votre patience, persévérance et capacité d'adaptation sont des atouts qui vous aident à répondre aux différents besoins des interlocuteurs..
