Le domaine Middle Office de la DSI pilote les solutions informatiques utilisées par les équipes support des GBU en France et par les clients utilisant nos outils VMS (intérim, recrutement permanent). Ces solutions couvrent la facturation, la paie des intérimaires et les obligations légales.
Nos équipes interviennent sur tout le cycle de vie des outils : conception, mise en œuvre, maintenance et support.
Le Solution Manager est l’interlocuteur IT de référence sur son périmètre. Il veille à l’alignement des solutions avec les besoins Business, à leur performance et à leur évolution. Il peut encadrer une équipe.
Vos missions :
Management : organisation de l’équipe, suivi des compétences, pilotage des prestataires, qualité des mises en production.
Relation Business : interlocuteur clé des Key Customers, définition de la roadmap, mesure de la satisfaction client, gestion des escalades.
Projets : suivi des livrables, supervision des équipes, respect des engagements, choix de la méthode de delivery.
Maintenance : stabilité des solutions, arbitrage des évolutions, gestion du budget de maintenance.
Reporting : tableaux de bord, indicateurs, plans d’amélioration continue.
Compétences requises :
Niveau d’études : Bac +3/5
Maitrise d’une langue requise : Anglais professionnel
Maitrise d’outils informatique :
Expérience souhaitée : Diplômé d’une formation supérieure (Bac+5 en diplôme en ingénierie, commerce, ou dans un domaine lié à l’industrie spécifique). Expérience significative sur un poste similaire. Fonction accessible à ceux possédant une expérience des métiers de Solution specialist.
Savoir-faire :
· Conduite de projet et animation de réunions,
· Connaissance des référentiels (qualité, ITIL),
· Méthodologie (bonnes pratiques ITIL, COBIT, ...).
· Gestion de planning,et des budgets, coordination des activités.
· Maitrise des processus Métiers,
· Maîtrise des Service Level Agreement,
· Optimisation des procédures et processus de la prestation,
· Capacité à travailler en multi-domaines, multi-technologies, multi-marques, multi-TOM (Target Operating Model)
Savoir-être :
· Capacité d’animation de réunions
· Habileté à conduire un projet dans un environnement complexe et changeant, avec des interactions tierces.
· Pragmatisme
· Qualité relationnelles et capacité à convaincre
· Rigueur, organisation (méthodologie) et gestion des priorités
· Travail en équipe, Pédagogie et sens de l'écoute
· Prise d’initiative.
